よくあるご質問

入会について

入会するにはどうすればいいですか？

会員になるには何日くらいかかりますか？

入金したのに会員番号がメールで届きません

スマートフォンで登録して､パソコンからも見られますか？またその逆は？

重複登録・代理登録・虚偽登録不可について

海外に住んでいるのですが入会はできますか？／日本語以外のサービスはありますか？

「silver key」から「gold key」に変更したい

お支払い方法について

【gold key】年会費のお支払い方法について

【gold key】コンビニ決済：支払方法がわかりません

【gold key】コンビニ決済：支払期限を過ぎてしまった

【gold key】クレジットカード決済：自動継続の確認・停止について

【gold key】登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか？

【silver key】月会費のお支払い方法について

【silver key】決済方法は変更できますか？

【silver key】キャリアの新料金プランに変更したい

【silver key】登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか？

クレジットカードご登録時にエラーが表示されます

クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？

会員証について

会員証のイニシャルの印字が間違っています

会員証の再発行はできますか？

会員証が汚れてしまった（お手入れのポイントと注意事項）

ログインについて

ログインできません

会員番号・パスワードが分からなくなってしまったのですが･･･

スマートフォンの機種変更をしたのですが、引き続き利用できますか？

会員情報の変更について

会員情報の「名前」「生年月日」を間違えて登録してしまった。

苗字が変わったのですが、どうしたらよいですか？

「住所」「電話番号」「メールアドレス」が変わりました

継続手続きについて

継続手続きの方法を教えてください

有効期限が過ぎても継続手続きが行えますか？

会員期限1カ月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました

継続特典が届きません

メールの受信について

手続きの際にメールが届きません

メールマガジンが届きません

TOP画面にメール送信エラーが表示されます

サイト内コンテンツについて

コンテンツを見ることができません

スマートフォンでmovieが再生できません

「greeting mail＆birthday mail」の設定方法がわかりません

アプリについて

back numberアプリで動画を再生すると、音声が聞こえません

back numberアプリのマイページで「未登録」と表示されます

back numberアプリにログインできません

back numberアプリのプッシュ通知設定について

back numberアプリが開きません。

その他

会報誌が届きません

退会するにはどうすればいいですか？

番組観覧参加時の身分証明書に関して

番組観覧に当選したが参加できなくなった

ライブチケットの転売行為について

会員限定グッズの購入に関して

グッズに関するお問い合わせ先について

問い合わせしたのですが、返信がありません

ファンレター・プレゼントの送り先